Répartiteur au centre d'appels d'urgence


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-686  

Horaire de travail

Variable

Quart de travail

Variable

Description du poste

Statut du poste

Permanent temps plein

Type de poste

Temps plein

Titre du poste

Répartiteur au centre d'appels d'urgence

Description

OPSIS Services Aéroportuaires est un expert en gestion et exploitation d’infrastructure aéroportuaire. Nous offrons des services de qualité et une expertise technique dans la prise en charge des opérations afin d’assurer à nos clients et à leurs usagers une tranquillité d’esprit.

Responsabilités

  • Répondre aux appels à l'intérieur des délais prescrits
  • Obtenir rapidement du demandeur les éléments permettant de déterminer la nature et l'urgence de la demande et la traiter selon les normes, les procédures et les directives en vigueur
  • Répondre aux demandes de renseignements en provenance des divers intervenants
  • Communiquer les demandes d'intervention aux intervenants et s'enquérir du maximum de renseignements nécessaires au bon fonctionnement des opérations
  • Rédiger les cartes d'appel
  • Répondre aux appels radio et contacter les services requis
  • Effectuer des recherches et extraire des données à partir des différents systèmes informatiques ou de surveillance utilisée par le Service et s'assurer de la qualité des inscriptions
  • Effectuer les vérifications, le contrôle et les opérations nécessaires au bon fonctionnement des équipements et systèmes informatiques
  • Utiliser les systèmes de commande d’accès à distance de portes pour y effectuer le contrôle en fonction des demandes reçues
  • Participer à la formation du nouveau personnel si nécessaire
  • Effectuer des tâches générales de bureau assignées par son supérieur immédiat
  • Compléter différents formulaires et rédiger les rapports relatifs à son travail.

Exigences

  • Autonomie
  • Sens de l’organisation
  • Sens de l’initiative et du jugement
  • Confiance en soi
  • Entregent
  • Esprit d’équipe
  • Gestion du stress et des priorités
  • Diplôme d'études secondaires complété ou équivalent reconnu
  • Résident canadien depuis au moins 5 ans pour l’obtention du laissez-passer en zones réglementées de l’aéroport
  • Avoir passé avec succès l’enquête de caractère d’ADM
  • Expérience en service à la clientèle
  • Compétence en communication interpersonnelle
  • Capacité d'apprentissage et de maîtrise de logiciels informatiques, de méthodes, de procédures
  • Maîtriser l'environnement Windows et la suite bureautique MS Office
  • Bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant parlé qu’écrit
  • Facilité pour la saisie de données à l'aide d'un ordinateur (min. 25 mots/minutes)
  • Formation de répartiteur d'urgence (un atout)

Avantages

  • Opportunités de développement professionnel
  • Environnement de travail dynamique et en constante évolution
  • Conciliation travail/famille
  • Assurance collective
  • Flexibilité des horaires de travail
  • Participation à des activités extra-professionnelles

Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Emplacement du poste

Emplacement du poste

Quebec, Grand Montreal, Dorval