Directeur adjoint au centre d'appels H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-287  

Horaire de travail

Lundi au vendredi

Quart de travail

Jour

Nombres d'heures/semaine

40

Description du poste

Statut du poste

Permanent temps plein

Type de poste

Temps plein

Titre du poste

Directeur adjoint au centre d'appels H/F

Description

Opsis Services Aéroportuaires, Spécialiste de la gestion de services relatifs aux transports aériens, offre des niveaux de services garantis et utilise les techniques de gestion et d'exploitation les plus récentes, afin de permettre à ses clients de se concentrer sur leur métier principal, l'esprit tranquille, sachant que la gestion quotidienne des autres services est assurée par des experts.

Responsabilités

Sous l’autorité du directeur de projets, le titulaire de ce poste sera responsable du suivi de la gestion administrative et opérationnelle des contrats qui lui seront confiés.

Il devra notamment gérer les dossiers relatifs aux finances et aux ressources humaines, assurer les relations d’affaires avec les clients et procéder au développement des affaires.

Il sera aussi impliqué au niveau de certains dossiers spécifiques tels que la santé et la sécurité au travail et la formation du personnel.

 

  • Organiser, coordonner et diriger les activités du personnel placé sous sa responsabilité, en conformité avec les politiques en vigueur;
  • Superviser le niveau de qualité des appels répartis et apporter les correctifs nécessaires;
  • S’assurer que les équipes livrent tous les services requis au contrat et offrent un travail optimal;
  • Gérer les demandes des clients internes et externes;
  • Participer activement aux réunions tenues par ADM selon les besoins opérationnels ;
  • Formuler toutes suggestions visant à améliorer les procédures et le fonctionnement des activités ;
  • Faire respecter les normes, règles, politiques et procédures d’ADM ainsi que celles d’Opsis Aéroportuaires.

 

Exigences

  • Sens de Leadership
  • Sens de l’organisation
  • Excellente capacité d’écoute
  • Esprit d’équipe

 

 

  • Minimum de 5 années d'expérience pertinente dans un poste similaire
  • Capacité de gestion de personnel
  • Connaissance de base en informatique
  • Résidence canadienne depuis au moins 5 ans pour l’obtention du laissez-passer en zones réglementées de l’aéroport;
  • Bilinguisme (Français/anglais)

 

  • Expérience en gestion de centre d'appels (un atout)

Avantages

  • Opportunités de développement professionnel
  • Environnement de travail dynamique et en constante évolution
  • Conciliation travail/famille
  • Assurance collective
  • Ordinateur portable et cellulaire fournis
  • Participation à des activités extra-professionnelles

 

Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Emplacement du poste

Emplacement du poste

Quebec, Grand Montreal, Montreal