Chef d'équipe au centre d'appels


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2022-284  

Horaire de travail

Variable

Quart de travail

Variable

Nombres d'heures/semaine

40

Description du poste

Statut du poste

Permanent temps plein

Type de poste

Temps plein

Titre du poste

Chef d'équipe au centre d'appels

Description

OPSIS Services Aéroportuaires est un expert en gestion et exploitation d’infrastructure aéroportuaire. Nous offrons des services de qualité et une expertise technique dans la prise en charge des opérations afin d’assurer à nos clients et à leurs usagers une tranquillité d’esprit.

Nous recherchons plusieurs gestionnaires pour combler des postes disponibles à l'aéroport Pierre-Eliott Trudeau.

Responsabilités

  • Superviser les opérations du centre d’appels d’urgence;
  • Répondre aux appels de nature urgente et/ou opérationnels à l'intérieur des délais prescrits;
  • Assurer le niveau de qualité des appels répartis et apporter les correctifs nécessaires;  
  • Réviser les procédures selon les besoins énoncés;
  • Former, gérer et appuyer les répartiteurs du centre d’appel dans l’exécution quotidienne de leurs tâches;  
  • Obtenir rapidement du demandeur les éléments permettant de déterminer la nature et l'urgence de la demande et la traiter selon les normes, les procédures et les directives en vigueur;
  • Répondre aux demandes de renseignements en provenance des divers intervenants et partenaires;
  • Communiquer les demandes d'intervention aux intervenants et s'enquérir du maximum de renseignements nécessaires au bon fonctionnement des opérations
  • Rédiger les cartes d'appels;
  • Répondre aux communication radio et contacter les services requis;
  • Effectuer des recherches et extraire des données à partir des différents systèmes informatiques ou de surveillance utilisée par le service et s'assurer de la qualité des inscriptions;
  • Effectuer les vérifications, le contrôle et les opérations nécessaires au bon fonctionnement des équipements et systèmes informatiques;
  • Utiliser les systèmes de contrôle d'accès pour y effectuer le contrôle en fonction des demandes reçues, réception des différentes alarmes;
  • Effectuer des tâches générales de bureau assignées par son supérieur immédiat;
  • Compléter différents formulaires et rédiger les rapports relatifs à son travail;
  • Formation du personnel et évaluation des performances.

Exigences

  • Rigueur
  • Autonomie
  • Esprit d’équipe
  • Sens de l’organisation
  • Entregent

 

  • 5 ans en gestion d’équipe incluant la formation et l’évaluation du personnel 
  • 5 ans d’expérience en centre d’appel ou coordination des opérations 
  • Obtenir le laissez-passer en zones réglementées de l’aéroport émis par Transport-Canada
  • Bilingue (français/anglais)
  • Expérience en assurance-qualité 
  • Connaissance du contexte aéroportuaire (un atout)

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Opportunités de développement professionnel
  • Environnement de travail dynamique et en constante évolution
  • Assurance collective
  • Flexibilité des horaires de travail
  • Participation à des activités extra-professionnelles

 

Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

 

Emplacement du poste

Emplacement du poste

Quebec, Grand Montreal, Montreal

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

2- Diplôme d'études collégiales

Niveau d'expérience min. requis

3 à 5 ans

Langues

  • Français (3- Niveau avancé)
  • Anglais (3- Niveau avancé)